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一、政府服务将由“政策洼地效应”向“服务提升效应”转变
　　自2006年“千百十工程”启动以来，我国服务外包产业已经走过了依靠政策优惠推动发展的五年。国务院和有关部委出台了包括财税、人才培训、大学生就业、特殊工时、海关监管、电信服务、金融支持、知识产权保护、投资促进等20多项服务外包产业支持政策，地方政府也配套出台特色产业政策，初步建立起较为完善的政策支持体系。随着产业的逐步成长和政府管理能力的不断提升，我们预计，2012年，政府在继续加强政策集成创新的同时，将更加注重服务的专业化与精细化。一方面，将出台更多针对垂直行业在人才培养、技术平台、融资保险等领域的特殊支持政策。另一方面，政府将通过鼓励境外投资合作、宣传“Chinasourcing”品牌、在海外大宗商品采购项目中争取服务外包项目交换、帮助发包商与服务提供商之间搭建合作桥梁等方式，为服务外包营造更好的发展环境。

二、行业标准逐步完善市场运行更加规范
　　在经历了初期的高速成长之后，服务外包产业因行业标准不完善带来的各种问题也逐渐出现，随着市场整体规模扩大和竞争加剧，产业标准化、规范化建设变得迫在眉睫。在延续“扶持”为主的产业政策方向的同时，2012年政府对服务外包产业发展的规范化管理将全面推进，产业统计、示范城市、示范园区和培训机构等行业相关标准，有望先后制定出台，我们预计，2012年将开创产业规范化管理的新纪元，我国服务外包产业将朝着更加健康有序的方向发展。

三、贸易保护主义或将成为离岸外包业务增长的掣肘
　　2012年全球经济形势复杂而严峻，且下行风险加大。由于主权债务风险、金融系统的脆弱性使得欧美国家宏观经济不景气和失业率高涨相交织，其政府部门为了降低民众抱怨、保护本国工作岗位，反对业务离岸化等贸易保护主义措施将有所抬头。2011年美国参议院曾提出《创造美国就业机会，终结离岸外包法案》的提案，要求取消那些为运作海外工厂而关闭美国本土工厂的企业所获得的税额抵扣或减免。虽然这项提案没有获得通过，但说明在美国遭遇经济困境的情况下，离岸外包将有可能受到限制。由于欧美市场作为我国最主要的离岸业务来源地，2012年中国企业的离岸业务可能受到一定冲击，并可能促使跨国公司的发包结算由全球总部向地区总部转移。

四、成本上升将成为影响我国服务外包企业竞争力的关键因素
　　在政府宏观调控措施下，2011年通货膨胀水平在第四季度得到了有效的抑制，但不断上涨的写字楼租金、人力成本和人民币汇率等，却仍然是服务外包企业不可回避的问题，并很可能在2012年持续给企业带来较大的压力。其中，尤以占服务外包企业成本70%的人力成本为甚。以软件外包为例，整个行业的年平均涨薪率在10%以上，而行业净利率一般小于10%，使得目前以密集型人力服务为主的商业模式难以维系。在此情况下，随着更多低成本国家加入到国际服务外包市场的竞争中，成本上涨将直接削弱我国企业承接国际外包业务的价格优势，从而成为2012年影响服务外包企业竞争力的关键因素，但同时也将客观上促使企业向高附加值、高创新度的业务领域转变。

五、在岸市场成为我国服务外包产业的重要推动力
　　2012年，在海外市场的不确定性增加、国内产业转型升级带来的服务需求释放、国家相关政策的支持促进，以及“发展在岸服务外包”成为2012年商务工作重点任务，这些诸多因素都将驱动在岸市场全面驶入快车道。在行业分布方面，金融保险、制造业、电信等一些传统领域仍将占据主要份额，而电子商务、电子政务、物流与供应链管理、研发设计等新兴领域则将呈现加快发展态势。在新的一年，随着制度环境趋于完善、国内客户对外包的认知度持续提高，在岸市场将不断成熟。我国服务外包企业凭借熟悉本土市场和空间距离的优势，以及离岸市场积累的行业经验，将会在国内市场上拥有强大的竞争力。我们预计，全年在岸市场规模有望超过6000亿元人民币。

六、线上交易为服务外包企业提供多元选项
　　如果说2011年电子商务零售业的风潮席卷了整个中国市场，让我们对线上交易方式的覆盖力和影响力有了更加深刻的认识，那么在服务外包产业领域，线上交易很可能在2012年成为企业寻找接包方和获取外包业务的不错选择。在模块化细分和多级接包的迅速发展下，跨地域的供应链衔接或将促使此前分散、小规模的服务外包线上交易平台得以整合开发，从而以集中应用的方式开辟更广阔的市场范围、提供更多的业务对接选择。不仅如此，线上交易平台的集中建设和运作还有可能在为服务外包企业提供更可靠的市场交易环境方面探索出新的路径，如通过设置交易规则和第三方监管等方式，为接发包双方提供信用评估、款项支付等方面的保障，并可在品牌宣传、担保融资等方面提供更多增值服务。

七、服务外包领先企业加快全球战略布局步伐
　　当外包的驱动因素逐步由“成本套利”向“战略协作”转变，客户开始外包原本属于核心价值链环节的业务，并希望通过与外部团队实现便捷沟通与及时协作，提高自己控制和管理项目的能力，那些能够提供灵活交付方式的服务企业往往会获得发展先机。随着实力的不断壮大，我国的一些领先企业已开始海外布局。截至2011年，全国服务外包十大领军企业在海外的交付中心数量已超过30个，在全球离岸市场竞争越加激烈的2012年，为获得更多市场机会，这种趋势将继续加快。我们预计，灵活的“现场加离岸”（onsite & offshore）交付模式将会被越来越多中国服务外包企业所运用，通过在美洲、欧洲、东南亚等地区建设交付中心，能够为重要客户及时提供现场服务和交流；同时具体的执行工作则绝大部分放在远端，充分发挥离岸的成本和人才优势。

八、服务外包产业集聚区域之间的同质化竞争逐渐迈向合作共赢
　　随着我国服务外包产业集聚板块和分工定位的逐渐清晰化，承接转移与梯度错位发展正在成为各区域间的共识。在成本、土地等方面的限制下，产业发展领先城市承接海外业务、进而分解转包到内陆二三线城市的模式将逐渐成熟，服务外包企业在不同地域、发展程度不同的城市布点以承接各类业务的趋势也愈加显著。在对资金、技术、人才的多重要求下，除了具有地理区位、经济基础、城市品牌等先赋条件的一线城市外，二三线城市在技术、人才、政策等方面的后致优势也将得到更好的发挥，并在服务外包产业发展方面迅速跟上，不同区域之间将获得更多的合作机会。2012年，这种由同质化竞争逐渐迈向区域合作共赢的转变将更加明显。

九、“大诚信”将成为业内各界的关注焦点
　　2011年，此起彼伏的互联网客户信息泄露及公司财务造假事件不断撩拨着我们的神经，引发了社会各界的广泛议论，因此也将不可避免的把对“诚信”的关注带入到新的一年。尤其对于服务外包产业来说，2012年，包括信息安全、知识产权、企业信用等在内的“大诚信”，将会得到前所未有的重视。发包客户将采取更加谨慎的态度筛选合作伙伴、控制外包流程，相关研究机构将对诚信评估和监测、信用风险控制等进行更深入的研究，政府将可能进一步提高流程的透明度，并采取更为有力的监督管理手段，从而推动我国服务外包产业的新一轮诚信建设和品牌塑造。

十、服务外包产业步入加速创新期
　　面对着外部市场形势的变化以及内部成本压力不断上涨的挑战，中国服务外包产业的比较优势已经开始由低成本简单服务向具有成本优势的研发设计和整合服务转化。“十一五”期间，我国大学生、研究生毕业人数年均增长超过20%，学成归国人员年均增长超过30%，全社会科技投入年均增长达到25%，专利申请量年均增长30%，种种迹象表明，我国将步入创新活动的活跃期。作为新兴的战略产业，服务外包必将引领我国产业的创新浪潮。新一年，服务外包企业将在利用新技术，加快商业模式和业务领域创新方面投入更多精力。在商业模式的创新方面，接包商将主要通过与客户的互动，在交付模式、服务模式与合作模式等方面探索新的服务方式。而业务领域的创新，将主要集中在借助IT和网络、电子和通信技术等先进的技术手段，从非核心业务向部分核心业务、从传统领域向新兴领域拓展。2012年，服务外包产业很可能出现创新活动与产业升级相互动的崭新局面。